Toegankelijkheid
Bij Collin Crowdfund vinden we het belangrijk dat iedereen – ongeacht beperking of leeftijd – eenvoudig gebruik kan maken van onze diensten. Daarom zorgen we ervoor dat onze website, app, communicatie én fysieke locatie zo toegankelijk mogelijk zijn. We volgen de wettelijke richtlijnen uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EU 2019/882) en hanteren de WCAG 2.1-standaard.
1. Hulp bij lezen en zien
- We gebruiken op onze website en in de app een hoog kleurcontrast en duidelijke typografie.
- Alle knoppen, titels en linkteksten zijn begrijpelijk en goed leesbaar – ook voor gebruikers met een visuele beperking.
- We vermijden lange teksten en werken met overzichtelijke opmaak en eenvoudige taal.
- Je kunt onze website eenvoudig vergroten in je browser, zonder dat inhoud verdwijnt of verspringt.
- Onze website en investeerdersapp worden in de basis ondersteund door populaire schermlezers zoals VoiceOver, NVDA en JAWS. Hiermee kunnen gebruikers met een visuele beperking de tekst laten voorlezen of op een brailleleesregel gebruiken.
- We houden bij het ontwerp van onze digitale kanalen rekening met:
– Een logische koppenstructuur
– Beschrijvende link- en knoppennamen
– Waar mogelijk alternatieve teksten bij afbeeldingen
2. Toegankelijke app
- Onze investeerdersapp is ingericht voor intuïtief gebruik en ondersteunt inloggen met biometrie.
- De app is ontworpen met oog voor gebruiksgemak, consistente opmaak en toetsenbordvriendelijke interactie.
- Gebruikers kunnen zich zelfstandig registreren via de app.
3. Gebruikerservaring voor ouderen
- We houden rekening met een doelgroep waarvan een aanzienlijk deel ouder is dan 65 jaar.
- Teksten zijn leesbaar, interacties zijn intuïtief en er is extra aandacht voor taalgebruik en lettergrootte.
- Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar voor hulp bij digitaal gebruik.
4. Navigatie met toetsenbord of schermlezer
- Onze digitale kanalen zijn in hoge mate bruikbaar met toetsenbordnavigatie.
- Formulieren zijn voorzien van labels en foutmeldingen.
- We testen de belangrijkste functionaliteiten met schermlezers zoals VoiceOver en NVDA.
5. Fysieke toegankelijkheid van ons kantoor
- Ons kantoor in Oisterwijk is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto.
- Het pand is toegankelijk voor mensen met een lichamelijke beperking.
- Er is een lift aanwezig.
- De entree is rolstoelvriendelijk.
6. Training en bewustwording
- Onze medewerkers volgen trainingen op het gebied van digitale toegankelijkheid, privacy en klantgericht communiceren.
- Nieuwe IT- en communicatieprojecten worden standaard getoetst op gebruiksvriendelijkheid en inclusie.
Vragen of problemen? Heb je een probleem met de toegankelijkheid van onze site, app of dienstverlening? Laat het ons weten. We reageren uiterlijk binnen 5 werkdagen.
E-mail: info@collincrowdfund.nl
Telefoon: 085 401 6546
Benieuwd naar de toegankelijkheidsverklaring van Collin? Bekijk de verklaring hier.
Wat betekent digitale toegankelijkheid?
Digitale toegankelijkheid houdt in dat iedereen – ook mensen met een beperking – zonder drempels gebruik moet kunnen maken van onze website, app en diensten. Denk bijvoorbeeld aan mensen met een visuele beperking, kleurenblindheid of beperkte motoriek.
Voor wie is toegankelijkheid belangrijk?
Toegankelijkheid is belangrijk voor iedereen. Voor mensen met een beperking, maar ook voor ouderen, mensen met een tijdelijke blessure of mensen die onze site gebruiken met alleen een toetsenbord of spraakbesturing.
Wat doet Collin om toegankelijk te zijn?
We zorgen onder andere voor goede kleurcontrasten, duidelijke taal, toetsenbordnavigatie en een toegankelijke app. Daarnaast trainen we onze medewerkers en toetsen we nieuwe projecten op gebruiksvriendelijkheid.
Is de Collin-app toegankelijk voor mensen met een visuele beperking?
De app is grotendeels goed bruikbaar, maar bevat grafieken en tabellen die niet optimaal leesbaar zijn voor schermlezers. We werken aan tekstalternatieven en toegankelijkere visualisaties.
Hoe weet ik of mijn browser of hulpmiddel goed werkt met Collin?
We testen regelmatig met moderne browsers, schermlezers (zoals VoiceOver en NVDA) en toetsenbordnavigatie. Heb je problemen? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.
Is jullie kantoor toegankelijk voor mensen met een lichamelijke beperking?
Ja, ons pand in Oisterwijk is rolstoeltoegankelijk, voorzien van een lift en een speciale ingang. Ook met het openbaar vervoer is ons kantoor goed bereikbaar.
Wat als ik toch tegen een probleem aanloop?
Meld het bij ons via info@collincrowdfund.nl of bel 085 401 6546. We zoeken samen naar een oplossing en leren graag van jouw ervaring.
Klachtenprocedure
Collin doet haar uiterste best om haar klantgroepen optimaal te bedienen. Uiteraard kan het eens voorkomen dat een ondernemer of investeerder toch niet volledig tevreden is. Hiervoor heeft Collin het klachtenformulier opgesteld.
Heeft u onverhoopt een klacht? Download dan het formulier onderaan dit bericht, vul deze in en stuur deze vervolgens per mail naar: klacht@collincrowdfund.nl. Zowel het insturen van een klacht als de behandeling daarvan is kosteloos.
Zodra de klacht is ontvangen, kunt u binnen 10 werkdagen een reactie verwachten. In die reactie worden de vervolgstappen vermeld die worden gezet om de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen, waarbij Collin tevens onderzoekt of de klacht gegrond is. Indien de klacht, naar het oordeel van Collin, niet gegrond is, zal de reden hiervan duidelijk gecommuniceerd worden aan u.
Collin is tevens aangesloten bij KiFiD, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Wanneer de afzender van de klacht niet tot overeenstemming komt met Collin, kan de klacht worden voorgelegd bij KiFiD.
Belangenverstrengeling
In onderstaand document hebben wij vastgelegd hoe omgegaan wordt met situaties van mogelijke belangenverstrengeling en de daarbij gehanteerde uitgangspunten.
AFM
Collin Crowdfund heeft van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) een vergunning verkregen. Deze vergunning is afgegeven uit hoofde van de Europese verordening EU 2020/1503, genaamd de European Crowdfunding Service Providers Regulation (ECSPR) en is sinds 10 november 2021 van kracht in alle EU-lidstaten. Crowdfundingdienstverleners in Nederland die zich richten op bedrijfsfinancieringen, moeten over deze vergunning beschikken om crowdfundingdiensten te mogen verlenen.
Doordat Collin een vergunning heeft verkregen, staat zij onder toezicht van de AFM.
Algemene voorwaarden
Onderstaand vindt u huidige en voorgaande algemene voorwaarden van Collin Crowdfund.
Huidige algemene voorwaarden (per 10-11-2023) downloaden
Voorgaande algemene voorwaarden (tot en met 09-11-2023) downloaden
Voorgaande algemene voorwaarden (tot en met 31-03-2019) downloaden
Voorgaande algemene voorwaarden (tot en met 31-03-2018) downloaden
Voorgaande algemene voorwaarden (tot en met 30-09-2016) downloaden
Privacy- en cookieverklaring
Collin neemt de privacy van alle persoonsgegevens waarmee Collin in aanraking komt zeer serieus. Daarom verwerkt en beveiligt Collin de verzamelde persoonsgegevens zorgvuldig en kunt u als klant van Collin erop vertrouwen dat uw gegevens goed behandeld worden. In de privacy- en cookieverklaring kunt u meer informatie vinden over Collins beleid.
